崇阳：“桃溪帮办”跑出税费服务“加速度”

面对纳税人缴费人日益多元化的办税缴费需求及“不好办”“不会办”等难题，国家税务总局崇阳县税务局以党建为引领，依托办税服务厅主阵地，紧扣“高效办成一件事”改革要求，持续深化“桃溪帮办”品牌建设。通过整合资源、优化流程、数字赋能，探索多样化帮办服务模式，有效提升了办税便捷度和满意度。

靶向破题，全程服务“帮你办”

针对服务痛点，崇阳县税务局率先开展“局长帮办”活动。党委主要负责同志深入窗口一线，从咨询填表到排队办结，全流程体验业务办理，切身检验效率高低、环节优劣，并通过现场征询意见、形成问题清单、健全长效机制，切实提升政务服务水平。同时，组建起一支15人的党员骨干“桃溪帮办”专业团队，按企业注销、房产交易、社保缴费、发票代开等6类高频业务设立专项小组，推行“一企一策”“一事一辅”“一事一评”，构建“事前辅导—事中帮办—事后回访”全周期服务链条，累计帮办业务超500件。为特殊群体排忧解难，在党员示范岗设立帮办专窗，完善助老助残设施，安排专人提供全程辅导和帮办代办，打造无障碍办税环境。

数字赋能，专业服务“线上办”

为突破时空限制，崇阳县税务局大力推动服务“线上办理”，依托征纳互动平台，优选党员先锋组建线上服务团队，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务新模式。远程指导解决操作难题，政策咨询即时转办业务部门；对于无法处理的跨省跨区业务及程序问题，连线相关部门并实时跟踪督办。截至目前，平台已实现智能互动19175次，人工辅导7627人次，协助跨省办理17次，电话远程辅导6523人次。此外，“桃溪帮办”微信小程序整合7＊24小时留言咨询、事项查询、视频连线、远程帮办等功能，搭建起云上服务综合体，为纳税人缴费人提供精准、高效的问题解决通道，已成功受理办件2417件，其中涉税事项200余件。

优化流程，高效服务“省心办”

让办税更省心，流程优化是关键。崇阳县税务局一方面精准推送税费优惠政策，实施“事前、事中、事后”分时提醒，累计推送281批次；整理高频业务操作流程9项，编写“一次性告知书”15项，制作涉税业务操作指南二维码24个，让办税指引一目了然；举办3期线上直播“开业第一课”，惠及企业超1000户次。另一方面，强化办税服务厅精细管理，前移部分基础服务，配强导税预审力量，将平均业务等待时长压缩至0．87分钟。在权益保障上，充分发挥“桃溪帮办·税（遂）心办”枫桥式办税服务厅作用，由当日值班领导担任调解员，引导纳税人至“枫桥涉税争议咨询调解中心”解决合理诉求、维护合法权益，今年已成功现场调解30余次，满意度达100％。

精准施策，便民服务“兜底办”

为满足各类群体需求，实现服务“全覆盖”，崇阳县税务局深化运用税费诉求解决机制。针对跨部门事项，建立“税务＋不动产”“税务＋社保”等联办机制，推行“一套资料、一窗受理、并联办理”，极大压缩了办理时间。例如，二手房交易税费办理环节从6个压减至2个，时间从1个工作日缩短至30分钟内。针对业务高峰，灵活运用“潮汐窗口＋延时服务＋预约服务”组合拳，坚持“厅内有纳税人、纳税人有需求，服务就不结束”原则，特别是推出的“周末不打烊——预约服务”，有效满足了“上班族”的办税需求。服务触角进一步向下延伸，组建党员先锋队，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“一对一”陪同及上门服务；升级自助办税终端，借助覆盖县乡村三级的“桃溪帮办”小分队力量定点投放，着力打造县域“5分钟便民办税缴费圈”，让群众在家门口就能轻松办税。

近年来，崇阳县税务局通过持续擦亮“桃溪帮办”服务品牌，精准对接并有效解决了办税群众的急难愁盼问题，提升了税费服务供给与需求的适配度和可及性，不仅优化了税收营商环境，更让纳税人缴费人的满意度和获得感不断增强。

全媒体记者：夏飞洋  通讯员：唐亚群 吴美玲

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