八旬老人办证犯难 他们这波操作太暖了！

“姑娘，你们这服务，比我亲闺女还贴心！”8月12日上午，崇阳县公安政务服务中心大厅里，八旬老人李爹爹握着户籍民警的手，眼眶微微发红，连声道谢。

当天上午10点多，李爹爹拄着拐杖，颤巍巍地挪到县政务服务中心门口。他想换领身份证，可一抬头看到二楼的指示牌，腿脚不便的他在门口徘徊着犯了难。这一幕被导办台的工作人员看在眼里，立马快步迎了上去：“大爷，您要办啥业务？我扶您进去。”

搀扶着老人进了一楼大厅，户籍民警仔细询问了情况。得知老人腿脚不便，上下楼困难，民警当即安慰道：“大爷，您别急，今天咱把流程简化了，设备也给您‘搬’下来！”说着，她转身协调同事，把原本在二楼的相机、指纹采集仪等一股脑搬到了一楼大厅。

“大爷，您坐这儿歇会儿，头抬一点点，笑一笑……”拍照时，民警半蹲着调整角度；采集指纹时，她耐心帮老人擦了擦手指，一遍遍地指导：“轻轻按对，再用点力……”全程陪着老人签字、确认，柔声细语地解答疑问。

不过10分钟，业务就办理完成了。李爹爹看着手里的回执单，心里的石头落了地，可又有点犯愁：“证下来了，我这腿脚……”民警看出了他的顾虑，笑着递上一张便签：“大爷，这是我的电话，您把住址告诉我，证制好后，我们让社区民警给您送上门去，不用您再跑一趟。”

“这可太好了！太谢谢你们了！”李爹爹笑得合不拢嘴，握着民警的手久久没松开。

这样的场景，在崇阳县公安政务服务中心并不少见。公安窗口为行动不便的群众开通“绿色通道”，政务服务大队的民警们秉持“贴心式、零距离”的服务理念，把“人民公安为人民”的初心融进一次次搀扶、一遍遍讲解、一趟趟上门里，让群众办事时少些奔波、多些温暖，实实在在感受到便利就在身边。

全媒体记者：夏飞洋 通讯员：唐青 余小波

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