崇阳：10分钟搞定！“桃溪帮办”上门“年审”很贴心

“真是太感谢你们了！不然我这卧病在床的，真不知道该怎么完成工资年审，还得麻烦你们专门跑一趟！”近日，崇阳县天城镇居民王爹爹紧握着县政务服务中心“桃溪帮办”人员的手，连声道谢。

当天，崇阳县政务服务中心总台接到王爹爹家属的求助电话。原来，78岁的王爹爹因脑梗后遗症常年卧床，无法到现场办理退休人员工资年审，而这项业务直接关系到次月养老金能否正常发放，这成了压在老人心头的一块“大石头”。了解情况后，总台工作人员立即启动特殊群体服务预案，在请示获批后，“桃溪帮办”人员立即前往王爹爹家中。

“您别急，我们先帮您核对身份信息”“请您看一下镜头，眨眨眼……”来到王爹爹病床前，帮办人员一边轻声安抚老人情绪，一边有条不紊地开展工作，整个过程不到10分钟就顺利办结。看着工作人员忙碌的身影和耐心的态度，原本焦虑的王爹爹渐渐舒展眉头，脸上露出了欣慰的笑容。

“这是我们应该做的。”面对王爹爹家属递来的水果，帮办人员小杨婉言谢绝并笑着说道，“群众有困难，我们就要主动靠前服务，把实事办到群众心坎上。”

近年来，崇阳县政务服务中心始终把群众需求放在首位，创建政务服务“桃溪帮办”品牌，针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体推出“绿色通道＋上门服务”组合举措，通过建立需求台账、预约服务、延时办理等机制，将上门服务常态化、制度化。据统计，2024年以来，综合窗口已累计为特殊群众上门办理社保年审、证件补办等业务100余次，群众满意度达100％。

全媒体记者：夏飞洋  通讯员：余小波

一审：熊哲

二审：黄益民 熊晓辉

三审：全宗海