守护食品安全！崇阳县市场监督管理局高效处理消费投诉

11月14日，崇阳县市场监督管理局12315热线接到消费者甘先生关于大米质量问题的投诉，称其使用消费券在崇阳某店领取的大米，致使小孩食用后出现拉肚子的现象，对大米来源的合规性和安全性提出疑问，请求职能部门介入调查。

接到投诉后县市场监督管理局第一时间进行了受理，执法人员深入了解了大米生产加工的全流程，依据大米溯源信息，积极协调商家与甘先生一同前往大米生产地进行实地查看。调查发现，该销售处所售大米从种植源头到生产加工，再到销售终端，每一个环节都设有规范的把关程序。该大米清洗时出现浑浊现象，是由于生产加工过程中仅采用脱壳而未进行抛光处理，这种加工方式最大程度地保留了米粒的外层和表面部分，可以使大米的营养成分不留失，但部分儿童可能因为肠胃不适，食用大米后会出现一些不良反应。

在充分了解实情后，甘先生对该店大米的品质表示认可。在调解人员的耐心沟通下，商家与甘先生最终达成一致意见，同意甘先生退回所领取的大米，达成和解。

11月20日，甘先生将一面写有“热情接待暖人心 严谨监管保公平”的锦旗送至县市场监管局，对执法人员热情服务、公正执法、严格监管表示感谢。

一直以来，崇阳县市场监督管理局始终将消费者权益保护工作放在首位，秉持高效、公正、严谨的工作态度，积极应对各类消费投诉，通过不断强化消费维权工作力度，持续优化营商环境，切实为消费者合法权益保驾护航。

（特约记者：丁琼 通讯员：胡甜 编辑：陈超 编审：熊晓辉）