商家“跑路”，预存款未用完该退吗？

“预付卡钱没用完，门店就倒闭了，余额还能要回来吗？”这是不少消费者遭遇预付式消费纠纷时的困惑。近日，崇阳县人民法院沙坪人民法庭圆满化解一起服务合同纠纷案，给广大消费者吃下了一颗“定心丸”。

2024年4月，张某在杨某（崇阳县沙坪人）经营的武汉某美发工作室办理了预付卡，通过微信支付储值1024元。此后，张某多次使用该预付卡接受理发服务，截至2025年5月8日，卡内仍剩余金额208元。令张某没想到的是，此时杨某竟直接注销了美发工作室，导致其剩余预付余额无法正常消费。张某多次与杨某协商退款无果后，为维护自身合法权益，诉至法院。

群众利益无小事。沙坪人民法庭受理案件后认为，双方虽未签订书面合同，但形成了事实上的预付式消费合同关系。武汉某美发工作室作为经营主体，预收消费者服务费用后，应依约提供完整服务。其在尚未提供完毕服务的情况下注销主体，导致消费者合同目的无法实现构成违约，应承担返还剩余预付款的责任。

承办人在征得双方当事人同意后，委托人民调解委员会先行调解。调解过程中，工作人员向杨某耐心释法明理，明确告知其行为既违背了市场经济的诚信原则，如不履行更需承担相应的法律责任。最终，杨某认识到自身过错，立即向张某返还了208元剩余预付款及利息2.6元。随后，法庭根据双方当事人的申请出具了调解书，通过“人民调解＋司法确认”的模式，案涉纠纷得以高效实质性化解。

“无论金额大小，消费者合法权益都受法律保护。”沙坪人民法庭庭长邓清清介绍，这起案件虽涉案金额小，但关乎消费者切身利益，背后蕴含的“诚信”价值重千钧。在市场经济中，经营者无论规模大小、业态如何，诚信都是立身之本、经营之基。沙坪人民法庭通过快速高效的纠纷化解机制，既为消费者挽回了经济损失，也向社会传递了“诚信无价”的鲜明司法导向。

全媒体记者：夏飞洋

一审：熊哲

二审：黄益民 熊晓辉

三审：全宗海