【咸宁日报】崇阳:12315热线架起疫情防控“连心桥”

发布时间:2020/4/7 11:20:28 来源:咸宁日报 录入:xz

通讯员 柳军霞

“您好,这里是崇阳县市场监管局12315投诉举报中心,您有什么问题需要帮助的,请讲……”这句普通的问候,是崇阳广大人民群众在2020年这个不平凡的春季听到的最有温度的话语。

这里不是指挥部,却宛如指挥部;这里不是战场,却宛如战场。群众的一个个呼声,消费者的一件件投诉,在这里被记录下来……

自疫情防控工作启动以来,崇阳市场监督管理局充分发挥12315投诉举报热线和平台作用,切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作,对涉及疫情防控方面的投诉举报,及时受理、及时处置、及时反馈,有力地保护了消费者的合法权益。

架好“连心桥”

疫情发生后,崇阳市场监管局12315,这支由原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线合并组成的新的消费**队伍,勇当使命,在疫情防控战役中,争做百姓的贴心人,架起政府和百姓之间的连心桥。

特殊时期,市场是崇阳市场监管人的战场,12315投诉举报中心是他们的阵地。工作人员牢牢坚守在阵地上,不分昼夜战斗在第一线。

畅通12315投诉举报热线,要求各基层市场监管所所长将联系电话公布给消费者,并保证24小时开机,24小时接听。时时参与监督,确保对消费者投诉举报的问题和线索,第一时间核实,第一时间处理。

疫情防控至今,12315投诉举报中心已累计接听群众来电约256人/次,与去年同期相比激增2.1倍以上。

画好“晴雨表”

“12315吗?我要投诉铜钟XX店,他们高价出售面粉,请求查处。”“好的,我们立即核实,感谢您的来电。”疫情期间,崇阳市场监管局12315投诉举报中心里电话声此起彼伏。

接到该投诉时,已是深夜十点。铜钟市场监管所执法人员立即赴现场调查核实,40分钟后圆满解决问题。投诉人对处理结果十分满意。

12315投诉举报中心面临人员不足、接线时间长、任务重等困难。工作人员们牢记“反应快一秒,百姓稳十分”这句话,在心中画好“晴雨表”。

即,确保12315热线畅通,实时监测各项诉求信息数据,不断进行梳理统计,及时上报、反馈发现的问题,有效提升全县市场监管系统疫情防控监管执法的针对性、精准性和有效性。

及时甄别投诉举报中可能涉嫌违法违规的问题,做好“诉转案”,确保接诉答疑准确,应转尽转处置响应及时。

另外,明确规定所有配送商品必须实行明码标价,打印明细清单小票,清楚标示配送商品的名称、规格、单价、计价单位、数量(重量)、总价等基本信息,实行一户一单据,让未到现场购物的消费者也能明明白白消费。

用好“风向标”

每天,12315热线都会接到无数投诉:口罩价格太贵、蔬菜价格涨幅太高、因为疫情原因需要退订购商品、消费等等。

工作人员耐心热情地解答、回应、登记市民的咨询、投诉和举报。同时,做好相关的数据分析研判,重点关注口罩、额温枪等防疫物资以及人民群众生活所需食品、团购配送服务等热点诉求,做到100%分流,100%办结。

崇阳市场监管局相关负责人介绍,加强12315数据管理,充分发挥12315数据“风向标”的作用,有效提升消费**效能,更好服务民生,有力助力疫情防控。

截至目前,12315中心累计受理消费者投诉 88起,处理88起,其中立案5件,结案3件,为消费者挽回经济损失2.6万元,及时响应率和处置率均达100%,消费者投诉举报的调处率100 %。

举好“**剑”

崇阳市场监管局进一步落实省、市、县有关生活必需品稳价保供应工作要求,督促经营者合理定价,规范经营,收集汇总城北大市场、5家商超粮油及生鲜蔬菜销售价格,进行“崇阳县城区大市场及5大商超粮油蔬菜价格”比较公示,对价格连续处于高位的经营者,进行立案调查,发现有哄抬物价扰乱市场秩序等行为依法严厉打击。

集中约谈6大超市、3家电商平台和经营户负责人,警示经营者不得以任何形式捆绑消费、强制消费以及附加不合理的配送费用。

崇阳市场监管局通过各种途径,向消费者发布**提示,提醒消费者一定要用好“消费**剑”。购买到高价位、假冒伪劣产品时,一定要保存好交易凭证、消费记录等,然后向市场监管部门、消协等部门投诉。

面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势,崇阳县市场监管局用“热心、细心、耐心、专心、诚心、尽心”与广大消费者们一起,凝聚你我力量,共创“放心消费在崇阳”。

来源:咸宁日报





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